Het regelen van schade is voor een slachtoffer geen dagelijkse praktijk en veelal een emotionele zaak. Het proces duurt lang en kan complex en slepend zijn.

 

Allochtone slachtoffers ondervinden meer problemen op het gebied van communicatie dan autochtone slachtoffers. Er is veelal sprake van een taalachterstand en een gebrek aan kennis betreffende het Nederlandse rechtssysteem en de culturele geschiedkundige achtergrond van de wijze waarop in Nederland zaken geregeld worden. Het risico op miscommunicatie met de eigen belangenbehartiger is aanzienlijk groter dan bij een slachtoffer met een Nederlandse achtergrond.

 

Er moet op vele gebieden gecommuniceerd worden, naast gesprekken met de belangenbehartiger dient er gesproken te worden met artsen, specialisten, arbodiensten, het UWV etc. Vele handelingen waarbij communicatie nodig is en waarbij misverstanden op de loer liggen.

 

Het is van belang dat allochtone slachtoffers een beroep kunnen doen op personen die bekend zijn met hun moedertaal en met de culturele achtergrond en die kennis hebben van de Nederlandse taal en het Nederlandse rechtssysteem en de Nederlandse wijze van het regelen van zaken (in het algemeen).

 

Daarom dienen slachtoffers een beroep te kunnen doen op een communicatie- & cultuurexpert. Een communicatie- & cultuurexpert is meer dan een tolk of intermediair. Hij/zij heeft als taak voorlichting te geven in de eigen taal over letselschadeprocedures en de daarmee samenhangende rechten en plichten. De expert geeft uitleg over de Gedragscode Behandeling Letselschade, welke gedragscode in deze scriptie uitgebreid toegelicht zal worden.

 

De communicatie- & cultuurexpert leest alle in- en uitgaande brieven en vertaald die naar de moedertaal, beantwoordt vragen van slachtoffers en geeft in overleg met de belangenbehartiger deskundig advies. Deze aanpak en werkwijze geeft rust en duidelijkheid bij de slachtoffers. Een communicatie- & cultuurexpert fungeert als het ware als vertrouwenspersoon van het allochtone slachtoffer. 

 

De naam communicatie- & cultuurexpert is niet officieel. In samenwerking met Elfi Letselschade & Advies hebben wij ervoor gekozen dit beroep deze benaming te geven. Elfi Letselschade & Advies is opgericht om deze slachtoffers te helpen. Omdat het slachtoffer centraal staat wordt bij iedere zaak gekeken naar de culturele achtergrond van het slachtoffer. Voor iedere letselschadezaak wordt er een optimale match gevonden tussen slachtoffer en belangenbehartiger.

 

Elfi Letselschade & Advies is ervan overtuigd dat alleen op deze wijze met succes een deskundige en effectieve belangenbehartiging voor allochtone slachtoffers gerealiseerd kan worden.

 

Helaas kampt Elfi Letselschade & Advies met het probleem dat verzekeraars de kosten van haar werkzaamheden niet wil vergoeden. Slachtoffers worden zo gedwongen iemand uit de familie en omgeving te vragen te komen tolken. Deze personen spreken veelal wel goed Nederlands, maar het ontbreekt deze personen aan kennis betreffende het Nederlandse rechtssysteem en aan de wijze waarop schades geregeld worden. Een bijkomend probleem is dat de betreffende persoon wel goed Nederlands spreekt maar de moedertaal niet meer geheel machtig is waardoor vertalingen tot misverstanden leiden. Zo worden de slachtoffers niet optimaal en effectief bijgestaan.

 

Verzekeraars vinden dat in Nederland woonachtige slachtoffers de Nederlandse taal behoren te beheersen. Zij stellen dat de kosten van Elfi Letselschade & Advies niet onder de buitengerechtelijke kosten vallen. Deze houding van verzekeraars heeft mijn belangstelling gewekt en is de aanleiding geweest voor dit onderzoek naar de buitengerechtelijke kosten betreffende communicatie-& cultuurexperts. 

 

Aan de hand van deze problematiek wil ik onderzoeken in hoeverre de houding van de verzekeraars redelijk is en in hoeverre het redelijk is dat de kosten van een communicatie- & cultuurexpert vergoed dienen te worden door de aansprakelijke partij. Wat zijn de rechten van het slachtoffer in deze?

 

Een onderdeel wat uiteraard uitgebreid aandacht zal krijgen is de vraag aan welke criteria voldaan moet worden teneinde aanspraak te kunnen maken op een vergoeding van de werkzaamheden van een communicatie- & cultuurexpert.